よくある質問

ご購入金額が税込み5,000円未満の場合は550円（税込）、税込み5,000円以上の場合は無料となっております。
沖縄県は一律1,100円（税込）、北海道は一律880円（税込）となります。

ご注文いただいた2〜3営業日後に発送しております。
土日祝日をはさむ場合はお休み明けの発送となりますので予めご了承ください。

同一の配送先へ、複数のご注文を1個の荷物にまとめて発送をご希望の場合、
ご注文の翌日までにご連絡いただいた際は対応可能でございます。
翌々日以降は発送準備の関係でお受け出来ない旨ご了承くださいませ。

カートに商品を入れていただきましたら、「チェックアウト」ボタンをクリックしていただくと決済画面に移行します。

クレジットカード、スマホ決済（PayPay・メルペイ・au PAY）、Google Pay、Shop Payでのお支払いが可能です。

ご利用の各クレジットカード会社、決済ベンダーに直接お問い合わせください。

Shop Payをご利用の場合、Shop Payに登録されているお届け先が自動的に反映されます。
贈り物などで、ご注文時に入力した別住所へ配送をご希望の場合は、Shop Pay以外の決済方法をお選びください。

ご注文確定後のクーポン適用はお受けしておりません。次回のご注文時にご利用いただくようお願いいたします。

クーポンコードご利用の際には、クーポンコードを入力後、「適用」ボタンを押してください。
「適用」ボタンを押していただくとクーポンが適用された金額に変更されるので画面上でご確認ください。

プレゼント用にオリジナルBAGをご用意しております。
詳しくは ギフトバッグページ をご覧ください。

誠に恐縮ですが、お客様のご都合でのキャンセルはお受けできません。

申し訳ありませんが、ご注文完了後の価格変更や差額返金、買い直しのためのキャンセルはお受けしておりません。
セールは予告なく開始・終了する場合があるため、原則としてご注文確定時点の価格が適用されます。
何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

誠に恐縮ですが、注文後のサイズ・カラー変更はお受けできません。

1：商品のご到着日より7日間以内（到着日含む）に、不良箇所のお写真を「cs@palette-clothing.com」宛に、注文番号とともにメール添付にてお送りください。

2：不良内容が確認出来次第、ご注文いただいた商品と同じものをお送りします。
万が一、交換商品に在庫がない場合は、恐れ入りますが注文をキャンセルさせていただき返金処理をさせていただきます。

1：商品のご到着日より7日間以内（到着日含む）に「cs@palette-clothing.com」宛にご連絡ください。その際に注文番号を必ず記載下さい。

2：ご連絡をいただきましたら商品の引き取り交換の手続きをいたします。
商品によってはお取り寄せに時間がかかり、交換までお時間をいただく場合がございます。

万が一、交換商品に在庫がない場合は、恐れ入りますが注文をキャンセルさせていただき返金処理をさせていただきます。

ご返品いただいた商品が到着次第、返金の手続きをいたします。

各クレジットカード会社の締日により、同じ月での返金手続きが間に合わず、返品された商品の代金が一旦引き落とされる場合があります。
その場合は、翌月又は翌々月の決済日にクレジットカード会社から返金いたしますのでご了承ください。

靴に限り、サイズ交換を承っております。
商品到着後、所定の期限内であればサイズ交換が可能です。

交換条件やお手続き方法の詳細につきましては、下記ページをご確認ください。
靴のサイズ交換について

誠に恐縮ですが、お客様のご都合での返品はお受けできません。

ログインをして頂きますと過去のご注文をご確認頂けます。

アカウントでログインをして頂き、Menuを開いて「〇〇としてログイン」を押して会員ページに移動ください。
会員ページ内の「登録住所を確認する」から「登録情報を修正する」にてご変更頂けます。

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まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。（特に携帯キャリアのメールをご利用の場合はメールが届かない場合が多くございます）

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